Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations entre les vendeurs (artisans) inscrits sur EthniQ, les acheteurs, et la plateforme elle-même.

Article 2 : Inscription et obligations des vendeurs

• Les vendeurs doivent fournir des informations exactes sur leur identité et leurs produits.
• Chaque produit mis en vente doit respecter les lois locales et internationales en vigueur.

Article 3 : Commandes et paiements

• Les commandes sont passées directement sur la plateforme EthniQ.
• Les paiements sont sécurisés via les solutions intégrées (Mobile Money, PayPal, cartes bancaires, etc.).
• Les acheteurs reçoivent une confirmation de commande incluant les détails de livraison.

Article 4 : Livraison et collecte des produits

• EthniQ se charge de la collecte des produits auprès des artisans et de leur livraison au client final.
• Les délais de livraison sont définis par la plateforme en fonction de la localisation de l’artisan et du client.
• Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande et inclus dans le montant total payé par l’acheteur.
• Les artisans doivent préparer les produits dans un délai maximum de 2 jours ouvrables après réception de la commande.

Article 5 : Retours et remboursement

1. Droit de retour :

• Les acheteurs disposent d’un délai de 7 jours à compter de la réception de leur commande pour signaler un problème ou demander un retour.
• Les motifs acceptés incluent :
  • Produit non conforme à la description.
  • Produit endommagé ou défectueux.
  • Produit incorrect livré.

2. Processus de retour :

• L’acheteur doit contacter le service client d’EthniQ pour obtenir une autorisation de retour.
• EthniQ organisera la collecte du produit auprès de l’acheteur et son renvoi à l’artisan.
• Les frais de retour sont pris en charge par EthniQ si le motif est validé (exemple : non-conformité ou défaut).

3. Remboursement :

• Si le retour est accepté, le client sera remboursé intégralement dans un délai de 7 jours ouvrables après validation du retour par EthniQ.
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

4. Produits non éligibles :

• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Article 6 : Responsabilités

• EthniQ agit en tant qu’intermédiaire entre les artisans et les acheteurs pour garantir une expérience optimale.
• La plateforme n’est pas responsable des retards de livraison dus à des circonstances imprévues (force majeure, intempéries, etc.).

Article 7 : Résiliation

EthniQ se réserve le droit de suspendre ou de supprimer une boutique en cas de non-respect des conditions générales de vente ou d’utilisation.
oit de suspendre ou de supprimer une boutique en cas de non-respect des conditions.